1. 購入前のキャンセル
決済完了前であれば、購入手続きを中止することでキャンセルできます。
2. 購入後のキャンセル・返金
動画コンテンツはデジタル商品の性質上、購入後すぐに視聴権限が付与されるため、購入完了後のお客様都合によるキャンセル、返品、返金は原則としてお受けできません。
3. 返金を検討する場合
以下の場合は、状況を確認したうえで、返金、代替対応、視聴権限の修正その他合理的な対応を検討します。
- 同一コンテンツに対して重複決済が発生した場合
- 当サイト側の不具合により、購入済みコンテンツを一定期間視聴できず、合理的な期間内に復旧または代替対応ができない場合
- 表示内容と実際の提供内容に重大な相違がある場合
- 法令上、返金または取消しが必要な場合
4. 返金対象外となる例
- 購入後に不要になった、期待と異なった等のお客様都合
- 利用者の通信環境、端末、ブラウザ、設定に起因して視聴できない場合
- アカウント情報の共有、規約違反、不正利用により視聴権限が停止された場合
- 一時的なメンテナンス、外部サービス障害、通信障害により短時間利用できない場合
5. 視聴期限とサービス終了時の取扱い
個別に表示がある場合を除き、購入済みコンテンツに視聴期限は設けていません。ただし、サービスの永続的な提供を保証するものではありません。事業上、技術上、法令上、権利処理上、外部サービスの終了その他やむを得ない事情によりサービス提供ができなくなった場合、購入済みコンテンツであっても視聴できなくなることがあります。この場合の返金その他の対応は、状況、提供済み期間、法令上の義務等を踏まえて個別に判断し、必要に応じて当サイト上で案内します。
6. 返金申請方法
返金を希望する場合は、購入時のメールアドレス、対象コンテンツ名、購入日時、理由を記載して、問い合わせ窓口までご連絡ください。
問い合わせ窓口：brieftherapy.workshop［at］gmail［dot］com